Service après-vente
Nous commandons la plupart de nos fournitures pour Baïka sur internet. Pour nous il est nécessaire d’avoir à faire à des partenaires de confiance. Les conditions de retours sont particulièrement importantes à nos yeux du fait que la marchandise est choisie à distance et expédiée il y a toujours des risques, même avec les plus grandes marques.
En effet, qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication, d’un dommage matériel, d’une attente non satisfaite ou d’un problème de taille, dans la mesure du possible il faut pouvoir retourner/échanger le produit concerné sans difficulté. Le service après vente est une excellente façon de pouvoir juger de la qualité d’un vendeur.
A ce jour nous avons été particulièrement satisfaits des retours testés de deux boutiques : Sublime!mydog et Wanimo. C’est une des raisons qui justifie leur place parmi nos partenaires.
Quelques exemples :
Dans le cas d’un article qui ne convient pas, pour des raisons telles que la matière ou la taille : nous apprécions de pouvoir retourner les articles, puis d’être remboursé ou d’en recevoir un nouveau à choix. Sublime!mydog nous a déjà repris une doudoune et nous l’a entièrement créditée !
Dans le cas ou l’article a un défaut de fabrication et/ou qu’il arrive cassé : nous apprécions de pouvoir en recevoir un neuf gratuitement par la poste, en évitant lorsque cela est possible l’inconfort supplémentaire et les frais du renvoi de l’article abimé. Biensûr, nous apportons immédiatement la preuve photo en contactant le vendeur et sommes à sa disposition pour le retour si demandé.
Nos conseils aux acheteurs sur internet :
1. Toujours lire les conditions de vente et de retour avant de commander sur une boutique online
2. Ne pas hésiter à éclaircir des points en demandant au vendeur ou en lui demandant les possibilités de retour si l’article n’a pas la bonne taille (dans le cas d’habits)
3. Lors de la commande, préférer les paiements via Paypal (les remboursements sont facilités)
4. A réception, si le carton semble avoir subit des détériorations, vérifier immédiatement le contenu devant le facteur
5. Déballer soigneusement les produits en gardant les emballages un maximum intacts
5. En cas de problème avec l’article, immédiatement contacter le vendeur, éventuellement à l’aide de photos, demander comment sera fait réparation
6. Eviter d’utiliser le produit s’il faut le retourner
7. Le remballer soigneusement et le retourner selon la réponse du vendeur
Avez-vous comme nous déjà effectué des retours d’articles avec satisfaction ?
